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消費咋維權 零距離體驗
發布時間:2019-07-04 信息來源:資陽日報 閱讀次數: 【字體: 打印本頁】【關閉窗口
 

消費咋維權 零距離體驗

--我市開展“12315社會開放日”活動

  “你好,這里是資陽市12315消費者投訴舉報指揮中心,請問有什么可以幫你……”

  7月2日,在資陽市12315指揮中心,接線員們一邊接聽電話一邊做著記錄,忙得不可開交。當天,市市場監管局舉辦了“12315社會開放日”活動,邀請消費者代表、網友及媒體記者零距離體驗消費投訴處理工作,增進公眾對市場監督管理部門工作的了解,以便更好地維權。

  “我們實行24小時工作制,消費者任何時候都可撥打12315電話進行投訴舉報。”市市場監管局消費者權益保護科科長黃光英介紹,在接到投訴后,屬于市場監管部門監管職責范圍內的,由12315指揮中心集中受理,再分流分送到各轄區市場監管部門進行調解處理,同時在7個工作日內必須給消費者回復。

  “您那邊有商家的聯系電話嗎?我們這邊先與他聯系了解一下情況,再回復您……”10余分鐘時間里,1號工位的接線人員已經接聽了3個投訴舉報熱線。“我們每天最少要接到30多個投訴電話,近期投訴主要集中在售后服務方面。”該工作人員介紹。

  據了解,為進一步優化市場監管領域投訴舉報咨詢平臺,實現統一熱線號碼、統一運行平臺、統一工作機構、統一制度規范,統一分析研判、統一績效評價的五級貫通12315行政執法體系,市市場監管局于5月23日、27日深夜,分兩次將12365、12358和12330、12331兩組熱線割接到12315投訴舉報平臺。從5月28日凌晨開始,市市場監管局成功完成“五線合一”,實現了12315指揮中心一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦部門依責辦理的工作目標。

  據統計,僅6月1日至28日,資陽市12315指揮中心就接到消費者來電1060件。其中,投訴65件,舉報14件,咨詢981件。

  消費者代表、網友及媒體記者還參觀了市食品藥品網格化監管指揮中心及雁江區食品藥品網格化監管指揮中心,實地體驗食品藥品“千里眼”監管方式的創新。

  據悉,自2017年3月我市實現了全市食品藥品網格化監管以來,食品藥品違法行為通過“抓拍-上傳-篩選-分流-反饋-核驗”閉環處置運作,解決了誰做事、做什么、怎么做等問題,全市共有食品藥品網格化管理員341名、執法員440名、協管員2139名、信息員2691名,摸底建檔食品藥品生產經營單位2.5萬戶。每個四級網格中,至少有2名監管執法員、1名協管員、至少1名信息員,監管網格、監管人員、監管對象的對應關系清晰、責任明確,做到了責在格中定、人在格中走、事在格中辦,達到了信息無盲區、監管全覆蓋、反應最及時、安全有保障的監管工作目標。

  活動結束后,大家紛紛表示:“開放日活動不僅讓大家了解了12315消費投訴指揮中心的工作流程,還增強了消費者的消費信心,相信市場監管工作會越來越好,群眾的生活也會越來越舒心。” (記者 謝承爽 李小鳳)

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